信息技术服务管理体系

认证介绍

ISO20000是针对信息技术服务管理领域的国际标准，是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSM）的模型。建立IT服务管理体系（ISTM）已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

信息技术服务体系认证业务范围及认可清单
大类	中类	内容	CNAS认可情况
01 规划与设计服务	1.01	信息系统咨询规划	是
	1.03	信息系统软件设计、开发服务	是
	1.04	信息技术咨询服务	是
03 测试与监理服务	3.01	信息系统测试服务
	3.02	软件产品测试服务
	3.03	信息系统工程监理
	3.04	软件工程监理服务
04 运行维护服务	4.01	基础设施运行维护服务	是
	4.02	硬件运行维护服务	是
	4.03	软件运行维护服务	是
06 业务流程服务	6.01	电子商务支持服务
	6.02	软件运营服务
	6.03	数据处理
	6.04	呼叫中心/服务台服务

认证样本

认证标志

认证的规则

《信息技术服务认证实施规则》（认监委2012年第8号公告）

如需获取相关实施规则请与以下联系方式获取：
通讯地址：四川省成都市成华区东华一路47号中国铁建广场1栋25楼
邮    编：610051
电    话：028-62521000
网    址：https://www.ztccc.cn/
E-mail：ztc62521000@163.com

认证的作用

1、获得信息技术服务管理体系认证能够显著增强企业在市场中的竞争力。企业通过认证，可以向外界展示其在信息技术服务管理方面的专业性和规范性，进而赢得更多客户的信任。
2、信息技术服务管理体系认证在提升企业内部管理效率方面也具有重要作用。通过实施信息技术服务管理标准，企业能够建立起清晰的角色分工和责任体系，避免因管理不善导致的资源浪费和效率低下。与此标准化的流程也使得新员工的培训和上岗变得更加高效，降低了企业的培训成本。